W miarę jak platformy sygnalizacyjne stają się coraz powszechniej stosowane w różnych sektorach, doświadczenie użytkownika (UX) odgrywa kluczową rolę w określaniu, czy osoby faktycznie czują się komfortowo korzystając z nich — szczególnie przy porównywaniu dostępu mobilnego i stacjonarnego. Na komputerach stacjonarnych użytkownicy zazwyczaj korzystają z większego ekranu, pełnego wprowadzania danych za pomocą klawiatury i łatwiejszego dostępu do dokumentów pomocniczych, co może być pomocne przy tworzeniu szczegółowych raportów lub przesyłaniu załączników. Układ często zapewnia większą widoczność i strukturę, dzięki czemu nadaje się do obsługi poufnych lub wieloetapowych zgłoszeń. Jednak nie wszyscy pracownicy lub współpracownicy pracują za biurkiem. Dla osób pracujących w terenie, w podróży lub w środowiskach, w których korzystanie z komputera stacjonarnego nie jest praktyczne, dostęp mobilny oferuje elastyczność potrzebną do zabierania głosu bez opóźnień. Dobrze zaprojektowany mobilny system sygnalizacyjny umożliwia użytkownikom nagrywanie wiadomości głosowych, przesyłanie obrazów lub przesyłanie szybkich aktualizacji bezpośrednio z telefonów. Ten poziom dostępności może zwiększyć liczbę zgłoszeń i usunąć bariery dla osób, które w przeciwnym razie mogłyby milczeć. Mimo to mobilne doświadczenie musi być proste, bezpieczne i przejrzyste, ponieważ mniejsze ekrany i ograniczone metody wprowadzania danych mogą prowadzić do błędów lub nieporozumień, jeśli interfejs jest źle zaprojektowany. Udostępnienie obu opcji — wersji na komputery stacjonarne dla uzyskania szczegółowych informacji i wersji mobilnej dla szybszego działania — daje użytkownikom swobodę raportowania w sposób, który najbardziej im odpowiada, pomagając w stworzeniu bardziej dostępnego i responsywnego systemu.
